Communiquer avec Gratuitous lorsqu'un ticket d'incident est ouvert

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Darjeeling
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Communiquer avec Costless lorsqu'united nations ticket d'incident est ouvert

Depuis le 30 Mars ma ligne est défectueuse.
Un ticket d'incident a été ouvert, united nations technicien Free est venu sur identify et a constaté un problème sur la ligne.
Ensuite, des techniciens de 50'opérateur historique sont venus vérifier monday installation et ont prétendu que le problème était autre en me spécifiant par ailleurs que si j'étais chez Orangish j'aurais été dépanné dans la journée (je ris jaune) !

Comment communiquer aux services techniques de Free que les techniciens de fifty'opérateur historique ont procédé a une FIA très partielle de ma ligne et qu'en aucun cas ils ne se sont donnés la peine d'aller vérifier les sous-répartiteurs ?

salmé
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Re: Communiquer avec Free lorsqu'un ticket d'incident est ouvert

Message par salmé »

Bonjour Darjeeling
Je vous propose mon aide
Je vous invite à me communiquer uniquement sur MP les information​s nécessaires pour accéder au dossier en question, à savoir : nom et prénom, éventuellement le numéro de la ligne ou l'identifiant hotline
Merci

Equipe Free

Darjeeling
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Re: Communiquer avec Free lorsqu'un ticket d'incident est ouvert

Bulletin par Darjeeling »

Bonjour,
Toujours en incident depuis le thirty Mars...
30/03/2017 United nations ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes.
30/03/2017 Une demande de vérification de nos équipements au nœud de raccordement a été lancée.
03/04/2017 Aucune anomalie due north'a été repérée lors de la vérification de nos équipements au nœud de raccordement. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution.
03/04/2017 Une demande de vérification des équipements de l'opérateur historique a été lancée.
04/04/2017 Suite à la demande du 03/04/2017, l'opérateur historique a corrigé une anomalie (Code retour GAMOT : RET).
06/04/2017 Un rendez-vous était planifié avec 50'united nations de nos techniciens itinérants entre 19h00 et 21h00.
eleven/04/2017 Une demande de vérification de nos équipements au nœud de raccordement a été lancée.
13/04/2017 Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements au nœud de raccordement. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution.
19/04/2017 Une demande de vérification des équipements de fifty'opérateur historique a été lancée.
21/04/2017 Suite à la demande du 19/04/2017, Retour de 50'opérateur historique : FIA

Un mois c'est déjà long, j'espère qu'une solution sera trouvée en Mai.
Cordialement

salmé
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Re: Communiquer avec Gratis lorsqu'un ticket d'incident est ouvert

Message par salmé »

Bonjour Darjeeling
Je vous confirme que la ligne est opérationnelle, la freebox est allumée depuis 28 minutes
sauf que vous avez united nations problème de serveur DNS
souhaitez vous que je vous demande un échange du boitier server?
Merci de me communiquer les infos demandées par MP

Equipe FREE

Darjeeling
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Darjeeling
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philyvonne
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Re: Communiquer avec Free lorsqu'un ticket d'incident est ouvert

Message par philyvonne »

bonjour
j'étais tellement content d avoir la fibre mais très déçu de free - le 12 octobre une équipe vient installer la fibre - du poteau à la maison j ai une gaine d environ 12 metres - les techniciens insèrent une aiguille dans la gaine mais a 50 cm ça bloque - je leur conseille de mettre du chatterton - l aiguille qui est trop rigide progresse enfin de 10 mètres mais bloque au coude final - malgré plusieurs essais cela fonctionne pas - je leur suggest d utiliser le câble adsl existant comme guide - refus de ces derniers - orangish demande 50 autorisation au client de le faire mais pas free apparemment - ils repartent donc sans avoir branché la fibre - je faire venir united nations de mes amis et j utilise le câble existant pour mettre une aiguille (1/two heure de travail) - un ticket d incident est fait et j apprends qui j aurais refusé les travaux (n importe quoi) depuis j attends malgre un appel d un technicien en lui racontant l histoire - cascade finir chez monday voisin sfr est venu installer la fibre - le technicient etait seul il est venu a 16h00 et il est reparti a 19h50 et la fibre était branchée lid - j en ai tellement marre que j ai pris contact avec des concurrents - maintenant c est le premier qui one thousand installe la fibre.
au fait j ai changé de box pour la delta popular le 27 juillet 2020 - lors de 50 appel pour un rendez vous sur la fibre la dame m a indiqué début octobre que j allais la recevoir fin de semaine - j attends toujours.
je suis ecoeuré de free

pitiviers
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Re: Communiquer avec Gratuitous lorsqu'un ticket d'incident est ouvert

Bulletin par pitiviers »

bonjour Darjeeling

avez vous eu une solution ou une réparation complète car malheureusement je suis comme vous depuis le 28 04 2021 et le problème vient de free confirmé par leur technicien.
incommunicable de communique avec eux ...
marre de cette state of affairs ils prélèvent comme même .
j'ai déjà envoyer un recommander mais pas de réponse alors qu'ils ont reçu....

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